1. Descarta problemas en casa
El 80% de los problemas son internos. Si llamas y el problema es tuyo, podrían cobrarte la visita técnica.
- 1Reinicia TODO: Modem, Router y tu PC/Celular. A veces es solo un error de software.
- 2Prueba con Cable: Conecta una PC directo al modem con cable Ethernet. Si ahí funciona bien, el problema es tu WiFi, no el proveedor.
- 3Revisa los cables: Asegúrate que el cable de fibra o coaxil no esté doblado, mordido por mascotas o desconectado.
¿Y si el problema no es tu ISP sino tu router?Publicidad
2. Recopila Evidencia
Si vas a reclamar, necesitas pruebas. "Anda lento" no es un reclamo técnico. "Tengo 50% de pérdida de paquetes" sí lo es.
Haz 3 Tests
Realiza tests en diferentes horarios (mañana, tarde, noche). Guarda capturas de pantalla de los resultados.
Anota los números
- Velocidad de bajada vs contratada
- Pérdida de paquetes (Packet Loss)
- Ping alto a servidores locales
3. Hablando con el Soporte
Usa la terminología correcta para que te tomen en serio y escalen tu caso a Nivel 2 (técnicos reales).
NO DIGAS:"El internet anda mal"
MEJOR DI:"Estoy experimentando una pérdida de paquetes del 15% y mi velocidad de bajada es de 20Mbps cuando pago por 300Mbps. Ya probé conectado por cable directo al modem y reinicié los equipos."
4. ¿Es un corte masivo?
Antes de llamar, revisa Twitter o webs como Downdetector. Si es un corte general en tu zona, llamar no acelerará el arreglo. Solo queda esperar.